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Estória (Scrum) #5805: [central de serv.] Abrir Base de Conhecimento na Busca do Serviço

Added by Brunno Alves 4 months ago. Updated 3 months ago.

Status:Aguardando desenvolvimento
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Description

Como requisitante
Desejo visualizar a Base de Conhecimento de um serviço antes de abrir o chamado
Para que possa verificar possíveis soluções antes de realizar uma solicitação,
assim como ocorre quando aciono o link do serviço diretamente na tela de Grupos/Categorias de Serviço

Dessa forma desejo que abra a Base de Conhecimento (se houver) antes de abrir o chamado ao se acionar o link da busca, assim como ocorre ao se acionar o link da Categoria de Serviço

Hoje ao acessar a área de Central de Serviços para abrir um chamado posso o fazer clicando diretamente no link do Serviço ou realizando a busca e selecionando uma opção:

Fluxo 1 (acionando o link do Serviço pela tela inicial)

Ao se acionar o link do Serviço é exibida a Base de Conhecimento relacionada e ao final um botão para a confirmação da abertura de chamado "Não encontrei nenhuma solução. Desejo abrir um novo chamado mesmo assim"

Fluxo A (acionando o link do Serviço pela busca)

Porém ao realizar a busca no campo "Qual serviço você precisa?" e acionar a mesma opção do link anterior o redirecionamento vai diretamente para a página de abertura do chamado, sendo necessário redirecionar anteriormente para a Base de Conhecimento, e somente após o acionamento do botão "Não encontrei nenhuma solução. Desejo abrir um novo chamado mesmo assim" ser encaminhado para a tela de abertura do chamado

CENTRAL DE SERVIÇOS >> Abrir Chamado >> selecionar uma área de serviço >> buscar um serviço
CENTRAL DE SERVIÇOS >> Abrir Chamado >> selecionar uma área de serviço >> selecionar um link do serviço >> acionar botão "Não encontrei nenhuma solução. Desejo abrir um novo chamado mesmo assim"

Chamado 43692 (http://suporte.ifsp.edu.br/front/ticket.form.php?id=43692):

Título: Bug Base de conhecimento, abertura de chamado

Comportamento esperado: quando da inclusão de serviço que possua uma base de conhecimento anexa, primeiro é mostrada as informações da base de conhecimento e só então um botão "Não encontrei nenhuma solução. Desejo abrir um novo chamado mesmo assim".
Esse comportamento ocorre normalmente quando é selecionado o serviço diretamente através das categorias (abas) e posteriormente na escolha do serviço. Porém ao utilizar o filtro, quando da abertura, o sistema pula a tela que mostraria a base de conhecimento (caso estivesse cadastrada) e vai diretamente para a abertura do chamado.
Um exemplo que testamento foi no serviço redirecionamento, do grupo de serviço E-mail, dentro da aba Sistemas e Aplicativos.
Ficamos à disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,
André

baseconhecimento.PNG (700 kB) Brunno Alves, 15/04/2019 09:31
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Updated by William Lira Ferreira 3 months ago

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