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Visão geral

Project description

Sensibilizado com esse diagnóstico, o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) decidiu disponibilizar às ouvidorias, gratuitamente, o Sistema de Ouvidoria que adota internamente. Tal Sistema, desenvolvido em plataforma web, garante adaptabilidade e viabilidade econômica e técnica às ouvidorias, permitindo a emissão de relatórios gerenciais, apresentando estatísticas dos dados consolidados e possibilitando seu uso por ouvidorias com diferentes estruturas. Por meio do Sistema de Ouvidoria, a instituição poderá realizar o diagnóstico e a análise das manifestações recebida e fornecer feedback ao cidadão ao longo desse processo.

1. Descrição do Produto
O Sistema de Ouvidoria foi desenvolvido em plataforma livre e possibilitará que um cidadão, externo à organização ou empregado desta, submeta mensagens (denúncias, reclamações, críticas, sugestões) para análise e resposta da Ouvidoria da instituição. Isto permitirá que se mantenha aberto um canal de comunicação entre o cidadão e a instituição, auxiliando na identificação de problemas da organização.
Através deste sistema a Ouvidoria da instituição poderá efetuar o diagnóstico e a análise dos acionamentos submetidos, visando a rápida solução de questionamentos. Será permitido ao cidadão acompanhar o andamento de seu acionamento através da internet ou de serviço de atendimento da Ouvidoria.

O sistema permitirá a emissão de relatórios gerenciais, apresentando estatísticas dos dados consolidados, visando não só possibilitar melhorias no processo de atendimento da ouvidoria como, também, facilitar o diagnóstico dos problemas nos processos da organização. A área estratégica da Ouvidoria poderá acompanhar todo o processo de atendimento a um acionamento, podendo inclusive agir no processo
de solução. O Sistema poderá ser utilizado por Organizações com estrutura orgânica compostas de vários órgãos ou por um único órgão.

2. Pré-requisitos
– MySQLServer 4.1.20 instalado;
– MySQL Administrator instalado;
– Tomcat 5.0.28 instalado;
– Servidor Apache;
– Java 1.4.2;
– Eclipse 3.6 ou superior instalado;
– Browser Firefox 3.0 ou superior.

Project details

  • Homepage: sistemaouvidoria.ifsp.edu.br
  • Status: Abortado
  • Prioridade: Não

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